Comunicación pública ukana amukt’ata crisis
Comunicación pública ukax nayra pachan inercianakapa apnaqaskakiwa. Janiw arunakapakiti, jan ukasti herramientas, tiempos ukat coordinación formas tuqinakana. Kunjamasti información entorno ukax jan mayjt’kaspasa, ukat ciudadanía ukax mä audiencia pasiva, mäkisa ukat iyawsañataki wakicht’ata ukhamakispasa. Aka desconexión ukax amukt’ata ukampirus sapa kuti utjiriwa, ministerios, servicios públicos ukat municipios ukanakaru pasasa, ukat markana jach’a pasivos institucionales ukanakat mäkïxi.
Walja maranakaw público tuqinxa aruskipañaxa mä irnaqäwi informativo ukham uñt’ata: yatiyawinaka apayaña, decisiones qhananchaña ukat “dar cuenta” uka trámite phuqhaña. Mä ecosistema taypina, medios tradicionales ukanakampi, audiencias estable ukanakampi ukat tiempos jaya ukanakampi, uka modelo ukax irnaqiriwa. Ukampirus jichhaxa escenario ukax wali mayjawa. Ciudadanía ukax tiempo real ukana yatiyasxi, versiones ukar uñakipxi, iyawsa janiwa jank’aki churkiti, ukat janiw kunati siskasa ukakipansa uñjaskiti, jan ukasti discurso, acción ukat resultados ukanakaru chikanchata coherencia uñakipxi.
Problema ukax janiwa tecnológico ukäkiti. Janiw redes sociales apnaqäwi —jan ukasti jan wali apnaqäwi— ukarukïkiti, ni formatos “nayra pachana sayt’ata” ukham uñjasi ukanakarukïkiti. Nayraqataxa, aka problema ukax cultural ukat estratégico ukhamawa. Sector público ukana walja parte ukax comunicación ukar mä complemento de la gestión ukham uñji, janiw gestión ukana estructura chikanakapat mäkïkaspas ukham. Qhiparuw aruskipapxi, reactivo ukhamaraki fragmentado, kuna pachati decisiones ukax jichhakamaxa phuqhata, ukat conflictos ukax jichhakamaxa uñstayata.
Aka fragmentación ukax Estado ukana niveles mayjmayjampi relación tuqinxa juk’amp ch’axwa. Ministerios, servicios ukat municipios ukanakax walja kuti desalineado ukham aruskipapxi, mensajes, prioridades ukat tiempos mayjmayjampi, kuna pachati pachpa ciudadanía ukamp chikanchasipki. Integración vertical jan utjatapax janiw confusiónakikiti: confianza ukarux q’ala q’ala t’unja. Crisis contextonakanxa —emergencias, seguridad, educación jan ukasti salud— uka descoordinación ukax desorden uñjawi ukar jach’aptayi, janiw sapa kuti gestión ukat coordinación operativa chiqa irnaqäwi utjkipansa.
Qhipa pachan agenda informativa ukax aka patrón ukar sapa kuti uñacht’ayi. Políticas públicas jach’a ambiciónamp yatiyatäxi, ukampirus relato qhana jan utjasa implementación ukhamawa; medidas ukax sarnaqäwi taypina mayjt’ayasi, suficiente qhananchäwi jan utjasa; walja vocerías ukanakax chika taypinwa uñstxi, jan ukasti mayjmayjawa sasin ch’axwapxi. Resultado ukax uñt’atawa: incertidumbre, institucional desgaste ukat improvisación ukham mä sensación sapa kuti utjiri, ukax janiw sapa kuti problemas ukana chiqa complejidad ukar uñacht’aykiti.
Mä error sapa kuti uñstki ukax comunicación ukar difusión ukham mayjt’ayañawa. Sasin amuyaña: comunicados apsuña, medios ukanx juk’ampi uñstayaña, jan ukasti redes sociales ukana reactivo jaysaña ukax suficiente ukham. Ukampirus comunicación pública, estratégico ukham amuyt’ataxa, janiw sapa transmisión de información ukäkiti. Ukax expectativas gestiónawa, sentido construcciónawa, ukat mä herramienta clavewa legitimidad sarantayañataki, desconfianza jach’a ukat escrutinio permanente entorno ukanxa.
Comunicación pública modernizar ukax janiw lujo ukäkiti, ni corporativo mundo ukat mä moda importada ukhamakiti. Ukax mä condición básicawa gobernar, gestionar ukat servicios churañataki, sociedades fragmentadas ukat escépticas ukanxa. 90 maranakan esquemas ukana qhiparañaxa “sumaki” ukham uñjasispa, ukampirus confianza, reputación institucional ukat gobernabilidad tuqinxa costo ukax sapa kuti jach’aptaski.
Mä contexto taypina, legitimidad ukax janiw heredada ukäkiti, sapa uru lurasiñapawa. Ukatwa fragmentado, reactivo ukat anacrónico ukham aruskipaña sarantayañaxa janiw forma problema ukäkiti. Ukax mä estructural riesgo ukhamawa, sistema público ukax taqi nivelesanxa janiw jichhaxa ignorañataki lujo utjkiti.
Por Ariel Cëa Parra, CMO We Comunicaciones
