ChatGPT, Gemini ukat Copilot ukanakjam herramientas ukanakan apnaqawipax waranq waranqa jaqinakan sapüru jakäwiparuw mantawayi. Cadem ukan machaq yatxatäwiparjamax, chilenonakat 60,4% ukjaw inteligencia artificial chatbots ukanak apnaqapxatap yatiyi; aka jakthapiwix 2024 maran 29,9% ukjaw utjäna, ukat jichhax niya pä kuti jilxattawayi.
Aka jach’a jilxattawix inteligencia artificial ukamp aruskipañax walja consumidores jaqinakatakix jan juk’amp yaqha jan uñt’at luräwïtap uñacht’ayi. Aka juk’amp uñt’atañax aljañ irnaqäwinakaruw puriski, kawkhantix juk’amp empresas ukanakax consultas jaysañataki, jan walt’awinak askichañataki ukat alañ thakhinakan yanapt’añataki asistentes virtuales ukanakar apnaqapxi.
Ukampis ChatGPT apnaqañ yatxatatäñax janiw taqi kunsa chatbot ukamp askichañ munatäkaspati, kunapachatix mä alañäwi, mä reclamo jan ukax mä jan walt’äwi utjki ukhaxa.
Emilio Polit, Universidad de los Andes (Uandes) ukan Escuela de Administración de Servicios yatichäw utan yatichir yatxatt’irix, mä cliente ukax IA ukamp yanapt’ayasirakiwa, kunapachatix uka tecnología ukax kunsa munaski uk amuyt’i, ukat jank’aki, atiniskañjam askichaspawa sasaw amuyi. Ukampis kunapachatix amuyt’äwi, khuyapayasiña jan ukax juk’amp jaqinakarjam uñjañ munki ukhax kunaymanaw mayjt’i.
“Mä respuesta automática ukax experiencia ukar juk’amp jan walt’ayaspawa, kunapachatix taqinitak mä kikpa jaysäwi churki, utjki uka contexto ukar jan yäqki jan ukax mä jaqimpi aruskipañ thakhi jark’ki ukhaxa”, sasaw jupax qhanañchi.
Qullqichasiñ amtax clientes ukanakar chhaqtayir qullqi tukuspa
Empresas ukanakan aka tecnologías ukanak nayraqat atención costos ukar juk’aptayañ amuyump apnaqapki ukhax mä jach’a jan walt’äwiw uñstaspaxa.
“Empresas ukanakax chatbots jan ukax inteligencia artificial ukar costos juk’aptayañ amuyump mantayapki ukhax clientes ukanak juk’amp chhaqtayasiñaru, juk’amp juk’a kuti alañaru ukat valor chhaqtayañaruwa puripxaspa. Chatbots ukanak apnaqañ amtax ingresos jilxatayañampiw chikt’atañapa, janiw costos juk’aptayañampikïñapäkiti”, sasaw Polit yatxatt’irix amuyt’ayi.
Yatxatt’irix amuyupatxa, jasaki apnaqañjam, juk’a mayjt’awinakanïki ukat juk’a jan walt’äwinakani luräwinakax experiencia jan jan walt’ayasa automatización tuqit lurasispa. Ukampis ch’amäki, sensibilidad munki jan ukax jan suyt’atäki uka situaciones ukanakanxa, consumidor jaqix pachapar mä jaqimpi aruskipañataki puriñapatak ch’amanchatañapawa.
Ukhamasti empresas ukanakan jach’a amtapax kawkhansa automatización ukax experiencia ukar faciliti, ukat kawkhatsa jan walt’ayañ qallti uk amuyañawa.
IA ukat jaqinaka, janiw paypachat mäkik ajlliñäkiti
Polit yatxatt’irix amuyt’iwa, clientes ukanakar yanapt’añax mä modelo híbrido ukaruw sartani, kawkhantix inteligencia artificial ukat jaqinakax alañ experiencia ukan kunayman pachanakapan irnaqapxani.
“Qhipa yatxatäwinakajanx uñacht’ayawaytwa, clientes ukanakan experienciapax juk’amp suma ukat juk’amp jach’a nivelaruw puri, kunapachatix IA herramientas ukanakax jaqinakan yanapt’äwipamp alañ thakhin kunayman etapas ukan mayacht’ayasi ukhaxa”, sasaw jupax qhanañchi.
Ukhamasti, ChatGPT, Gemini ukat Copilot ukanakax chilenonakan apnaqawipan juk’amp ch’amanchasiski ukhaxa, comercio ukan jach’a amtawipax kunsa inteligencia artificial ukar jaytañapa ukat kuna pachansa mä jaqix wali wakiskirïski uk amtañawa.
