Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ukax Entel, Claro, Movistar ukat Tuves telecomunicaciones empresanakaruw oficio apayi, Tuves satelital empresa ukar clientes traspaso tuqit taqi antecedentes ukanak churapxañapataki.
Aka yatxatawix yatiñ muni kunapachatï Entel, Claro ukat Movistar marcas ukan servicios ukanak tukuyapki uka uruxa, ukhamarak kunapachatï machaq operador ukamp servicio qallti uka uruxa, consumidores ukanakatak machaq condiciones ukat aka traspaso ukamp afectados taqpach jaqinak yatiñataki.
Ukhamaraki, consumidores ukanakan consentimiento katuqatapat qillqatanak mayitaw, contratos ukanakat mayjt’ayañataki jan ukax cedetäñapataki, ley ukarjam phuqhasiñapataki. Tukuyarusti, empresas ukanakax qhanañchapxañapawa qhawqha reclamonak katuqapxi uka tuqita, perjuicios ukar compensación lurañ amtanaka ukhamarak plazos ukanakampi.
Tuves ukar migración
Aka investigación ukax consumidores reclamonakapat sartawayi. Jupanakax sapxiwa mä cable operador ukamp contrato utjatapa, ukampirus jan nayrat yatiyasa Tuves proveedor ukar pasayatäpxatapxa, jan consentimiento ukampi, contrato condiciones mayjt’ayasa, jan pactat cobros lurasa, mensualidad qullqi jilxatayasa, canales apsusa ukat yaqha jan walinakampi.
Jichhakamax patak jilaw reclamonakax SERNAC ukar puri, kunayman empresas ukanakat. Aka tuqitx mä patrón nacional uñt’atawa, Tuves HD ukar masivo migración ukamp chikt’ata.
Reclamonak yatxatasax qhananchasiwa Claro, Movistar ukat Entel empresanakax televisión satelital servicios ukanakap Tuves HD ukar cedepxatapxa, jan nayrat consumidores permiso katuqasa.
Ukhamaraki, machaq proveedor ukax nayra condiciones comerciales jan respetkiti, costo cero beneficios apsusa ukat facturación ciclos arbitrariamente mayjt’ayasa. Consumidores ukanakax sapxiwa contrato tukuytañ munapxchi ukhaxa, empresas ukanakax maynit maynikam responsibility jaytapxi, servicio jan tukuyasa ukat jan lurata prestaciones ukanakat boletas mistuyaskakiñapataki.
Juman derechos ukanaka
Consumidores ukanakax telecomunicaciones mercado taypin aka derechos ukanakaniwa:
● Precios ukat cobertura yatiña.
● Precios ukat servicios ukanak uñakipaña.
● Sapa mayni servicios contrato luraña.
● Descuentos ukat indemnizaciones katuqaña.
● TV canales ukanak imaña.
● Reclamo utjkchi ukhaxa servicios utjañapataki.
● Contrato kuna pachansa tukuytaña.
“Me Quiero Salir” plataforma
Aka herramienta SERNAC ukanxa telecomunicaciones ukat seguros empresas ukanakamp contratos tukuytañatak mayiñawa, jank’aki ukat facilitata.
¿Kunjam apnaqaña?
Aka trámite ukax internet tuqikiw lurasi, SERNAC.cl sitio web ukana, Clave Única jan ukax clave SERNAC ukampi, “Me Quiero Salir” opción ukar mantañawa. Ukanx pä opciones uñstani: Telecomunicaciones ukat Seguros. Ukatxa formulario phuqhañawa aka luräwinakampi:
● Empresa ukat servicio tukuytañ munta uka ajlliña.
● Mayit yatiyäwinak phuqhachaña.
● Carnet identidad pä tuqit adjuntaña.
● Solicitud uñakipt’aña ukat apayaña.
Kunapachatï consumidor ukax solicitud mantayi ukhaxa, mä número de caso ukampiw yatiyatäni, ukhamarak correo electrónico ukar apayatäni. Empresa ukarux pachparakiw yatiyatäni, jupanakax uka pachpa uru ukat hora contrato tukuyapxañapataki.
Qhiparusti, máximo kimsaqallqu urunak taypinxa, consumidores ukanakax SERNAC tuqit respuesta formal katuqapxani.
Empresa ukax consumidores ukar jawsaspawa juk’amp yatiyäwinak mayiñataki jan ukax respuesta churañataki:
● Contrato tukuyatächi ukhaxa, empresa ukax mä uru hábil qhipatx janipuniw servicio qullqi cobrjjañapäkiti.
● Empresa ukax contrato tukuytañ katuqkchi ukhampach cobros luraskchi ukhaxa, consumidor ukax Portal del Consumidor ukan reclamo lurañapatakiwa.
● Contrato jan tukuyatächi ukhaxa, empresa ukax kunatsa solicitud ukax jan phuqhatäki uk qhanañchañapawa. Jan razónampi rechazatächi ukhaxa, SERNAC ukax SUBTEL ukaruw derivani.
● “Me Quiero Salir” solicitud desistir munasax, SERNAC ukar gratis jawsasma 800 700 100 ukaru.
● Empresa ukax jan jayskchi ukat plazo ukat jilxataschi ukhaxa, Servicio ukax ofició lurani ukat jutïr luräwinak yatiyani.
